Navigatie overslaan
Zel Homepagina
Nascholingsagenda Login
Vacatures (40)
Menu
Nascholingsagenda

Goed voorbereid de vakantieperiode in: informeer patiënten en collega’s over bereikbaarheid

Geplaatst op:
Voorbereid Vakantie
De vakantieperiode is begonnen. Voor veel zorgpraktijken betekent dit een tijdelijke verandering in de bezetting: collega’s zijn afwezig, artsen werken mogelijk op andere dagen, waarnemers nemen taken over, of de praktijk wordt tijdelijk gesloten met een andere praktijk als achterwacht. 
Een goede en tijdige communicatie hierover voorkomt onnodige vragen en zorgt ervoor dat patiënten weten waar zij terecht kunnen. Via onderstaande checklist zie je snel en eenvoudig op welke manieren je communicatie in kunt zetten:

1. Website: Houd patiënten online goed geïnformeerd
De website is vaak de eerste plek waar patiënten informatie zoeken. 
Controleer of de informatie op de website nog actueel is en pas deze aan voor de vakantieperiode. Vermeld bijvoorbeeld:
  • wanneer de praktijk gesloten is of aangepaste openingstijden hanteert;
  • welke zorgverleners er aanwezig zijn;
  • of er waarnemers werken;
  • welke praktijk de waarneming verzorgt;
  • hoe patiënten de waarnemende praktijk kunnen bereiken.
2. Wachtkamerscherm: informeer patiënten tijdens hun bezoek
Een wachtkamerscherm is een laagdrempelige manier om patiënten te informeren. Laat bijvoorbeeld zien:
  • wie er die dag aanwezig is;
  • hoe de bezetting tijdens de vakantieperiode is geregeld;
  • waar patiënten terechtkunnen bij afwezigheid van de eigen zorgverlener.
Interesse in een wachtkamerscherm? Bekijk de mogelijkheden van Zorgscherm: 
https://zel.nl/aanmeldzuil-en-wachtkamerscherm#chapter-3

3. Telefoonbandje: zorg dat patiënten direct weten waar ze aan toe zijn
Pas ook de telefonische bereikbaarheid aan. Laat patiënten via het telefoonbandje weten: 
  • dat er vakantiebezetting is; 
  • welke praktijk waarneemt; 
  • hoe en wanneer de praktijk bereikbaar is. 
In Vcare kun je zelf meldteksten instellen en bijvoorbeeld vakantiekrachten als gebruiker toevoegen. Zo blijft ook tijdens de vakantie de juiste informatie beschikbaar en kunnen wijzigingen eenvoudig worden doorgevoerd. 

Informeer ook collega-zorgverleners 
Niet alleen voor patiënten, maar ook voor collega's is het fijn om te weten wanneer jij beschikbaar bent. Stel bijvoorbeeld je afwezigheid in via Doctolibb (Siilo), zodat collega-zorgverleners weten wanneer je niet bereikbaar bent. In deze video zie je hoe je dit instelt.
 
Een goede voorbereiding zorgt voor rust tijdens de vakantieperiode — voor patiënten én voor zorgverleners. 
 
Wij wensen iedereen een fijne vakantie!
- marije Lelieveld