Zorg voor het team, net zo belangrijk als zorg voor de patiënt!

In drukke huisartsenpraktijken zetten teams vaak alles op alles om de zorg draaiende te houden. Maar wie zorgt er dan voor het team zelf? Huisarts Carla van Beurden van praktijk Het Anker in Maassluis zag dat het werkplezier steeds meer onder druk kwam te staan. “Zeker in een achterstandswijk is het een uitdaging om je medewerkers mentaal fit te houden. Daarom deden we mee aan het project Energiek Blijven.” 
  
Meten is weten 
Vier weken lang hield het team dagelijks hun energieniveau bij aan het begin en het einde van hun werkdag. Ook noteerden ze wat energie gaf of kostte. “Je ziet dan dat contact met patiënten of collega’s de ene dag motiveert en de andere dag juist uitput”, vertelt huisarts Carla. ZEL vergeleek de uitkomsten met regionale data en deelde inzichten en praktische tips tijdens een teamdag van de praktijk. 

“Het project Energiek Blijven werd met enthousiasme ontvangen toen we dit introduceerden tijdens een teamoverleg”, vertelt praktijkmanager Angeline Klune. “Ik merkte wel dat het helpt als je iedereen ruim van tevoren informeert, dan begrijpen ze beter waarom ze 2 keer per dag hun energieniveau moeten invullen.” 

Toch bleek het invullen van energieniveaus soms lastiger dan gedacht. “Ze vergaten het wel eens door de drukte. Daarom hingen we posters op, gebruikten post-its en herinnerden ze eraan bij de dagstart. Gelukkig werkte de herhaling.” 
  
Blijvende veranderingen 
De resultaten zijn nu al voelbaar en zichtbaar in de praktijk. Huisarts Carla vertelt dat energiek blijven en werkplezier nu standaard op de agenda van teamoverleggen staan. “De 3 werkgroepjes buigen zich elk over 1 van de 3 belangrijkste energievreters. Daarnaast vertelt iedereen hoe die in zijn vel zit en waar hij tegenaan loopt. Het is bespreekbaar geworden en je betrekt elkaar bij alle positieve en negatieve kanten van je werk.” 

Een van de gewenste veranderingen was een de-escalatietraining voor betere omgang met agressie bij patiënten. “Bij ons was hier echt vraag naar”, licht Angeline toe. “Nu hebben we ook een agressieprotocol.” Ook organisatorisch zijn er aanpassingen doorgevoerd: een vaste dagstart, aangepaste telefonische bereikbaarheid en openingstijden van d praktijk, en de aanstelling van een regie-arts.  

Daarnaast is de taakverdeling van de doktersassistenten duidelijker, zodat dingen niet dubbel worden gedaan. “Dit hadden we misschien eerder moeten doen”, geeft Carla toe, “maar dat heb je zelf niet altijd door. Dat is zo fijn van dit project: alles wordt anoniem verwerkt en een externe kijkt objectief naar de resultaten. Zo zie je wat er onderhuids speelt in je praktijk.” 
  
Positiviteit herkennen 
Positiviteit en waardering is een van de krachten van het project Energiek Blijven. Praktijkmanager Angeline is trots dat ze PIM (Positieve Incidenten Melden) heeft geïntroduceerd bij Het Anker. “Dit wordt echt enorm gewaardeerd binnen ons team en wil ik ook als tip meegeven aan andere praktijken.” Medewerkers mogen elkaar voordragen voor iets positiefs: een fijn patiëntcontact, hulp bij een lastige klus, een compliment. “We maken van de PIM’s een kort tekstje of kaartje en leggen dat op het bureau. Een klein gebaar met groot effect.” 

Doktersassistente Marleen Storm met haar PIM